这是一个关于两个非营利组织的故事。
在其中一个组织中，他们讨厌犯错（不然呢？）。「我们永远不喜欢把事情搞砸。」他们告诉我说。但这种态度带来了很多后果。他们做的每一件事都必须通过层层审批以确保没有犯错。而当有人犯错时，他们就会试图掩盖这个事实。
这是很自然的反应，因为你知道把事情搞砸，会让你陷入麻烦中。所以你试图在别人发现之前做出补救。如果你做不到，那你的老板或者你老板的老板会试着做到。如果组织中没人能补救上，一直往上到执行董事，那么他会试图阻止新闻媒体报道，或者适当地操控舆论，这样全世界都不会发现他们犯了一个错误。
在另一个非营利组织里，他们有着截然不同的态度。当你第一次访问他们的网站时，你就会注意到，在每一页顶部的导航栏中，有一个名为「错误」的链接。点击之后你就会发现所有他们犯过的错误列表，从最可怕最尴尬的事情开始（他们曾用假名字宣传他们的组织）。
在这之后他们继续列举出了大大小小、核心或非核心的错误：
- 他们以前用的人电话不稳定，在通话过程中会断线，很烦人；
- 他们对自己提出的一些最重要的主张没有足够的质疑精神。
虽然在承认这些错误时，有时他们的语气就像被强迫写道歉信的青少年，但记录下他们在开始做一件新的事情时可能犯的所有不论大小的错误，是非常了不起的。
这并不说明这个组织喜欢犯错——你能从刚才提到的页面中感觉到厌烦和尴尬——但他们不回避这些错误。他们找到自己的错误，公开承认，然后制定解决步骤避免再次犯错。他们将其视为一个提升自己的机会。
我之前写过卡罗尔·德韦克（Carol Dweck）对成功和失败的孩子的研究，其中一点让我印象深刻：当面对一个难解的问题时，有成长型思维的孩子只是微笑的说：「错误是我们的朋友。」
错误是我们的朋友。有时他们是一个令人恼火的朋友，那种行为滑稽令人尴尬和恼火的朋友，但他们的出发点是好的：他们想上帮忙。对这样的朋友视而不见不是个好主意。
在面对错误时，我们很难以这种方式对待他——它们是如此令人尴尬，我们本能的想掩盖他们，隐藏他们。但用这种方式对待错误是错误的。实际上它们是在给我们一份礼物，因为它们在指引我们如何变得更好。
如果我们试图忽视错误，它们就会一直纠缠着我们。我们会反复遇到它们，每次都以不同的面目出现。你会说「别傻了，我没犯错，我本来就是想这么做。」然后下次你又会迫切的犯同样的错误（这又是一种认知失调）。或者你会说「是的，是的，那当然是一个错误，不会再犯了。」但当你急忙继续前进时，你没有做出任何改变，所以它会再次发生。
这其中的诀窍是直面错误，承认错误的原因，并想想你能做出什么改变来避免它再次发生。通常仅仅承诺不再犯错是不够的：你需要深挖根本原因并解决它们。
丰田汽车的创始人丰田佐吉发明了一种叫做「5 Why 分析法」的解决方法。比如，有时候一辆从丰田生产线上下来的车无法启动。为什么呢？好吧，我们可以假设是因为发电机皮带松了。大多数汽车公司会在这里停下来，然后只是修复发电机皮带。但丰田佐吉明白这是在回避错误——这只会导致它反复出现。所以他坚持他们继续问为什么。
为什么发电机皮带送了？因为它没有被正确地安装上。为什么？因为安装它的人没有仔细检查看它是否正确地装在了合适的地方。为什么？因为他太忙了。为什么？因为他必须走到生产线的另一边去拿皮带，等他回来时已经没有足够的时间来仔细检查了。
啊哈！在第五个为什么上，我们找到了导致错误的真正原因。解决方案很简单：把发电机皮带的箱子移近一些。但如果我们在之前的步骤就停下了（比如，只是对安装皮带的人大声呵责大声呵责，让他记住永远要仔细检查），我们就没有真正解决问题。同样的错误会一次又一次地发生。只有深入到根本原因，我们才会意识到我们需要移动皮带箱。错误指出了解决方案的方向。
后记：
上次我写了关于两个非营利组织的文章，有人评论说他们对我的文章感到 「彻底的恶心」。 他们坚称：「网站不是用来展示谦卑和讨论自己犯过的错误的地方。这只会显示出幼稚和无能。」也许他们是对的：可能在网站顶部有一个错误页面做的太过了。
我之前写过我为什么不同意，但即使他们认为你不应该告诉全世界你的错误，你至少要让自己知道。忘掉你做错的事情太容易了。所以即使错误一再发生，你也永远不会注意到它背后的模式。
通过强迫自己写下来，记录你遇到的问题，你会开始看到其背后的模式。你开始看到注意到自己在哪些事情上变得更好，哪些事情你一直搞砸。然后你就知道下次该在哪些地方努力。